В рамках проекта «Эффективный регион» врачи, медперсонал и сотрудники поликлиники прошли обучение технологиям «бережливого производства» на базе Регионального центра компетенций АНО «Агентство инноваций Ростовской области».
Фокус внимания был направлен на три важных направления: оптимизация работы регистратуры, управления потоками пациентов и прохождение диспансеризации и вакцинации.
Результатом проделанной работы стало внедрение новой модели взаимодействия с пациентом, которая направлена на сокращение очередей и недопущение жалоб в работе регистратуры. Благодаря внедрению «Открытой регистратуры» и колл-центра, минимизирована вовлеченность пациента в процедуру оформления документов на прием к врачу.
Проведена работа по улучшению поликлинических процессов: перераспределены потоки здоровых и больных пациентов, выделены отдельные потоки для диспансеризации и вакцинации, визуализация маршрутов пациентов.
Шахтинцам доступны альтернативные записи на прием к врачу: в холле первого этажа установлены инфоматы, реализована запись через колл-центра по номеру телефона 8(863)285-60-66 и самозапись на портале госуслуг. По результатам проведенных мероприятий, на сегодняшний день, 66% пациентов записались на прием через колл-центр, посредством портала госуслуг -7%, что позволило снизить нагрузку работы регистратуры и сократить время ожидания на получение талона и медицинской карты.
Загрузка ...