Мне также отказались дать «Книгу жалоб и предложений», хотя она находилась за спинами продавцов. Масочный режим продавцами данного магазина не соблюдался. Правомерно ли это? Прошу разобраться в данной ситуации.
С. Стрикиченко
Юлия Ганина, заместитель начальника отдела потребительского рынка администрации г.Шахты:
– Все вопросы, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.
В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.
Согласно статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ, продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
В случае отказа продавца продать товар, покупатель может сослаться на Закон «О защите прав потребителей», а так же соответствующие положения гражданского законодательства. Так, согласно статье 445 ГК, потребитель при отказе заключить с ним договор розничной купли-продажи имеет право подачи в суд иска с требованием вынудить заключение договора с возмещением причиненных ему необоснованным отказом убытков.
Потребитель имеет также право требовать компенсацию причиненного морального ущерба, размер которого он может определить самостоятельно. Кроме обращения в суд у покупателей также есть возможность обращения в Роспотребнадзор.
В части работы торгового объекта, указанного в обращении, сообщаю, что с руководителем проведена профилактическая беседа об ответственности за нарушение норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Также в рамках ежедневных мониторинговых мероприятий, проводимых совместно с сотрудниками УМВД России по г.Шахты, специалистами администрации города Шахты, Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах 15.06.2021 в торговом объекте были выявлены нарушения постановления правительства Ростовской области «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Ростовской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», составлены материалы об административном правонарушении.
В случае возникновения вопросов следует обращаться в отдел потребительского рынка администрации города Шахты по адресу: пр. Карла Маркса, 67, к.21, тел. 22-44-52.
Загрузка ...