В Шахтах обработка комментариев граждан совершается с помощью искусственного интеллекта

На встрече обсудили работу программного робота. 

В обсуждении приняли участие глава города Шахты Людмила Овчиева,  управляющий Ростовского ГОСБ N5221 Юго-западного банка Константин Бугрим, региональный директор ПАО Сбербанк Марина Блинова, заместитель главы администрации Екатерина Прохоренко,  замглавы администрации, участник программы «Добрые города» Анастасия Пригородова, начальник Управления инвестиционного развития Яна Чеботарева.

Инициатива внедрения искусственного интеллекта  родилась у команды шахтинской администрации, принимавшей участие в программе «Добрых городов» в Ханты-Мансийске во время одной из стратегических сессий. 

Как это работает? Система непрерывно сканирует комментарии в официальных сообществах администрации и СМИ «ВКонтакте», искусственный интеллект анализирует текст, определяет тональность и контекст. Сообщения сортируются по девяти ключевым направлениям (ЖКХ, транспорт, образование и др.). Система самообучается, становясь умнее с каждым обращением.

Внедрение искусственного интеллекта повысило скорость сбора и обработки сообщений. Работа, которая раньше занимала 4 часа, теперь выполняется за 15-20 минут.

Глава города Шахты Людмила Овчиева выразила благодарность ПАО «Сбер» за их неоценимое содействие, поддержку и помощь в реализации смелых идей. 

– В работе над оптимизацией процессов – много планов, и очень здорово, что у администрации города есть инициативные единомышленники и надежные партнёры, – подчеркнула Л.В.Овчиева.