В преддверии Дня российской почты юнкор газеты «Шахтинские известия» Анна Овчаренко побывала в почтовом отделении 346505 на Машзаводе и побеседовала с сотрудниками.
Главное — найти подход к человеку
Почтальон Людмила Головченко рассказала о своей профессии и увлечениях.
— В чем заключается ваша работа?
— В первую очередь мы доставляем письма и посылки, разносим пенсии, газеты и журналы. Конечно, важно оставаться человеком, поэтому иногда помогаю пенсионерам, которым тяжело добраться до города: приношу на почту конфеты и печенье.
— Почему решили стать почтальоном?
— Моя мать работала в обменном пункте на ж/д вокзале, поэтому я часто видела, как письма приходят. Всегда было интересно, что именно испытывает человек, когда получает письмо. Всегда ли он рад? Когда я стала постарше, моя сестра пригласила меня на работу. Она тоже была почтальоном. В детской мечте все было гораздо красивее: когда я стала разносить письма, поняла, что люди не всегда рады им. Хотела еще рядом с детьми быть: они учатся в школе недалеко от нашего отделения.
— Как люди реагируют на письма?
— Сейчас большинство использует телефоны для переписки. Даже открытки по почте редко кто отправляет. Но есть у нас на участке одна бабушка, у которой дети живут далеко, в Нижнем Новгороде. Она всегда ждет, когда придет открытка или письмо от дочки. Очень радостно встречает меня, рассказывает о родных.
— Что самое трудное в работе?
— Наверное, сложнее всего найти подход к людям. Не каждый человек открыт для другого. Некоторые встречают радостно, другие угрюмо. Бывает, рассказывают, как поругались с соседями. Мне очень нравится, что бабушки, которым приношу почту, рассказывают о своей молодости.
— Что вам нравится в работе?
— Общение с людьми. В городе такого уже нет, а в поселках осталась простота, доброта стариков. То, как люди ждут почтальона. Приходишь, а пожилые рассказывают о жизни. Пришла недавно к одной бабушке, она мне почти час рассказывала, как раньше было, как ее дети и внуки живут. Все выслушала. Люди в поселке часто встречают, приветствуют. Детям покупаю конфеты, угощаю.
— Были ли у вас на работе интересные и необычные случаи?
— Однажды пришла к пожилой женщине, принесла почту. Оказалось, вовремя! Этой бабушке стало плохо, был инфаркт или инсульт. Сначала постучала в калитку, никто не отозвался. Потом уже зашла в дом. Вызвала скорую, дождалась приезда бригады, а после навещала бабушку. Вот так спасла жизнь человеку.
— Есть ли у вас семейные традиции?
— На новый год рисуем с детьми картинки на окнах: я делаю контур, а они разукрашивают. У них интересный и необычный взгляд на мир: мне не всегда нравится, как дети нарисовали, но все равно выглядит красиво. На Пасху куличи печем.
Отмечаем День лета. В июле выезжаем на Дон или став. Берем с собой покрывало, небольшой тормозок. Обязательно покупаем ящик мороженого. У нас в семье пятеро детей, поэтому одним или двумя стаканчиками не ограничиваемся.
— Есть ли у вас хобби?
— Свободного времени у меня не так уж и много, но я занимаюсь пчеловодством. Очень люблю это дело. Давно хотела завести пчел, и пять лет назад у меня появился первый улей. Муж боится их, поэтому был против. Меня это хобби успокаивает. Даже когда прихожу после тяжелого дня, к ульям подхожу спокойно. Пчелы все чувствуют, главное их не бояться. Пока каждую семью посмотришь, станешь миролюбивым.
Зимой вяжу шарфики, носочки и варежки. Такое хобби у меня с детства. Увлечение передалось мне от бабушки и мамы. Сейчас моя старшая дочь тоже учится вязать. Первый шарфик она вязала четыре месяца, но упорство того стоило.
С коллективом мы — семья
Начальник почтового отделения 346505 Олеся Филатова рассказала о своем пути в профессию.
— С чего началась ваша работа на почте?
— Пришла я сюда спонтанно. Ребенок пошел в первый класс, а в ближайшем к школе отделении требовался оператор и начальник. Хотела быть рядом с дочерью, поэтому устроилась на работу здесь. Две недели была оператором, а потом стала начальником. И так уже двенадцать лет.
— В чем заключается ваша работа?
— Самое главное — это обслуживание клиентов. Важно предоставить им именно то, что они хотят. Правильно подобранный коллектив и общение с людьми – залог нормальной работы всей почты. У всех клиентов разные ситуации, и помочь в решении проблемы – это обязанность каждого из нас. Выполняем даже простые просьбы пожилых людей. Стараемся выслушать, понять человека, разъяснить непонятные вещи. Обычная улыбка помогает улучшить настроение клиенту. «Доброе утро», «Всего доброго», «Приходите к нам еще» – самые главные слова для людей, которые приходят к нам.
— Были ли в вашей работе какие-то необычные случаи?
— Часто пожилым людям звонят мошенники, и однажды произошла такая ситуация. В пять часов вечера ко мне пришла бабушка, которой срочно надо было отправить перевод в организацию, которая якобы могла продвинуть ее в какой-то очереди. Я смогла отговорить женщину от этого перевода, помогла сохранить деньги.
— Что вам нравится в вашей работе больше всего?
— Не знаю насчет работы, но с коллективом мы семья. Всегда друг другу поможем: что-то подскажем, что-то покажем. У нас все распределено и никто не сидит сложа руки. Одна ведет учет газет и журналов, другая считает письма, третья разносит поручения. Когда вот так все налажено, и работа идет гораздо легче. Мы друг друга понимаем уже без слов, и никаких сложностей нет.
У нас есть несколько традиций. В день рождения мы поздравляем именинницу. А на Новый год к нам в отделение приходит настоящий Дед Мороз.
— Пишут ли сейчас люди письма друг другу?
— Конечно, большого потока нет. Все используют телефоны: позвонил, поздравил, пообщался. Очень редко люди шлют друг другу письма. Я очень удивилась, когда одна бабушка на 8 Марта отправляла открытки своим дочкам и внучкам. Даже газеты сейчас в основном выписывают пенсионеры. Дома многие сидят в телефонах. Поэтому, когда к нам заходят люди, мы начинаем с ними разговаривать. Спрашиваем, как дела, как они себя чувствуют.
— Чем вы занимаетесь в свободное от работы время?
— К сожалению, у меня нет свободного времени, а на единственный выходной сложно рассчитывать. В этот день я делаю все домашние дела, поэтому на хобби не остается и минуты. Сейчас у детей каникулы, и они помогают по дому. Когда идет выплатной период, приходится еще больше работать. Младшая дочь любит мне помогать. Одно время я разносила почту вместе с почтальонами, и дочь тоже ходила со мной.
Загрузка ...