В основном шахтинцы обратились к Андрею Ковалеву с жилищными вопросами.
В частности, их интересовали сроки переселения из аварийного жилья и проведение экспертизы о признании дома таковым, а также возможность отказа от центрального отопления.
Пришли горожане к главе администрации и с личными проблемами. Часть их касалась оказания материальной помощи и получения льгот.

Алла Юрьевна обратилась к главе администрации с просьбой убрать шлагбаум на общедомовой территории.
На некоторые вопросы ответы нашлись сразу, решение других требовало времени. Но каждое обращение А.В. Ковалев зафиксировал, дал соответствующим службам поручения, а их выполнение взял под личный контроль.