А.В. Ковалев потребовал от своих подчиненных уделять максимальное внимание обращениям граждан. Предоставляемые ответы должны быть конкретными и с указанием реальных планируемых работ. Сроки подготовки ответов на обращения граждан должны соблюдаться в соответствии с действующим законодательством, быть максимально короткими.