Просмотров: 98

Сначала – проверка качества, затем — оплата

К сожалению, в региональные управления Роспотребнадзора часто поступают жалобы граждан на продажу недоброкачественного твердого топлива. Что же делать, если приобретенный уголь оказался некачественным?

Эксперты Роспотребнадзора обращают внимание граждан, что уголь  может продаваться потребителям как непосредственно в определенном месте продажи или складирования, так и с использованием предварительных заказов на продажу и доставку топлива к месту, указанному потребителем. Граждане, приобретая уголь, как правило, не обращают внимания на правовое положение продавца, то есть не интересуются, является ли он предпринимателем, зарегистрированным в соответствии с законодательством,  или гражданином. Из-за этого могут возникнуть проблемы в случае приобретения некачественного товара.

Специалисты Роспотребнадзора напоминают, что, если топливо приобретается по заявке, то в ней должны быть указаны:  вид, марка, тип, размер, сорт и другие  основные показатели, например теплотворность, а также количество (объем или вес), место и время доставки.  Если при оформлении заявки  вам не предоставляется вся интересующая информация, или же заявка не содержит перечисленных выше сведений, то от покупки угля лучше воздержаться.

В случае, если вас не удовлетворяет объем, качество или другие параметры доставленного топлива, откажитесь от приобретения до момента подписания акта  приема-передачи и оплаты денежных средств – советуют в Роспотребнадзоре.  Но,  к сожалению, многие   обращают внимание на качество и объемы доставленного топлива уже после оплаты. В этом случае рекомендуется составить акт с привлечением представителей уличного комитета, которые зафиксируют фактический объем полученного товара.

В силу п.1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом или же отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,  установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя, — подчеркивает начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области — главный государственный санитарный врач по городу Шахты, Усть-Донецкому, Октябрьскому (с) районам Виктория Дзыза.

Экспертиза — с участием потребителя

Недостаток товара определяется законодательством как несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой имеет право участвовать потребитель.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в установленные законом сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств,  за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, — поясняет В.В. Дзыза.

Нарушено право? В суд!

В случае нарушения продавцом требований нормативных актов в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона потребитель имеет право обратиться в судебные органы для защиты нарушенных прав с исковым заявлением, приложив имеющиеся документы, подтверждающие приобретение товара, направление претензии, заявления в адрес продавца и др., а также при наличии свидетелей потребитель может воспользоваться возможностью ссылаться на свидетельские показания.

Законом предусмотрено, что защита прав потребителей осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд: по месту нахождения организации,  если ответчиком является индивидуальный предприниматель,  —  по месту его жительства, по месту жительства или пребывания истца или по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства, — подчеркивает В.В. Дзыза.

В случае обращения в суд потребитель  освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Виды угля

1. Бурый уголь

По своей сути бурый уголь является самым молодым углем с самой низкой степенью метаморфизма. Он также занимает промежуточное положение между торфом и каменным углем. Он содержит много влаги (до 40%), из-за чего имеет довольно низкую теплоту сгорания. Также он может содержать значительный объем летучих веществ.

Содержание углерода в буром угле колеблется в пределах от 50 до 77%. На открытом воздухе вода из него быстро испаряется, поэтому он теряет плотность и рассыпается в порошок.

Несмотря на свою невысокую стоимость, бурая разновидность угля  нечасто используется в России в качестве топлива из-за низкой температуры сгорания материала.

2. Каменный уголь

Следующим этапом метаморфизма углей, после бурого, является каменная разновидность. Этот материал образовывается на больших глубинах, под большим давлением и при высокой температуре. Соответственно, его химический состав и физические характеристики существенно отличаются от бурого вида.

Каменный уголь обладает высокой температурой сгорания. Доступен практически повсеместно. Благодаря высокому содержанию летучих веществ данный вид угля хорошо воспламеняется.

3. Антрацит

 

Это материал с высшей степенью углефикации при огромном давлении на самой большой глубине. Он отличается глубоким насыщенным черным или серовато-черным цветом с металлическим блеском. У него высокие плотность и твердость, максимальная степень углефикации. Из-за низкого содержания летучих веществ он трудно воспламеняется, зато обладает самой высокой теплотой сгорания среди других видов углей.

Своими особыми свойствами антрацит обязан условиям формирования – на большой глубине, при высоком давлении и высоких температурах.

Что нужно знать потребителю при покупке угля?

  • Продавец  обязан обеспечить покупателю возможность ознакомиться с порядком измерения объема и веса угля, а также определения его сортности, то есть потребителю по его требованию должны быть предоставлены технические средства для самостоятельного контроля отобранного для приобретения твердого топлива.
  • Потребитель вправе потребовать проведения контрольного взвешивания  и проверки сортности приобретаемого угля в его присутствии. То есть, если вы приобретаете уголь, то  продавец должен обязательно иметь поверенные весы, которые могут быть стационарными для взвешивания груженого автомобиля или встроенными в ковш.
  • Погрузка угля на транспорт производится без взимания дополнительной платы, а вот разгрузка доставленного потребителю угля производится за дополнительную плату.
  • Следует помнить, что чеки и другие документы, подтверждающие факт совершения покупки, выдаются по требованию потребителя. Если продавцом угля является частное лицо, эксперты советуют составить расписку с указанием паспортных данных продавца, вида товара, его объема, цены и даты покупки.

Расчет количества угля

Необходимое количество угля на отопительный сезон зависит от многих факторов.

При расчете обязательно нужно учитывать:

  • величину площади, которую необходимо отапливать,
  • характеристики здания: материал постройки (кирпич, газобетон, дерево и т.д.), площадь остекления и его качество, наличие утепления и другие факторы,
  • систему отопления и вид котла или печи,
  • класс (марку) твердого топлива угля,
  • климатические условия.

Всегда старайтесь брать топливо с запасом. Это может выручить, если зима будет более суровой, чем рассчитывалось. Если уголь останется, он не потеряет своих качеств (за исключением бурого) при хранении до следующего отопительного сезона.

Выбор угля: важнейшие характеристики

  • Теплота сгорания. Показатель отражает, какой объем тепла выдаст определенный объем горючего за единицу времени. Измеряется в МДж/кг или Ккал/кг, в этом случае называется калорийностью.
  • Зольность. Измеряется в процентах, показывает количество негорючих примесей. Чем ниже этот показатель, тем больше тепла от топлива. У высокосортных марок ее уровень находится в пределах 25%, у низкосортных углей — превышает 40%. Чем выше зольность, тем чаще придется убирать шлак и золу.
  • Влажность. Если поверхностная влага легко устраняется просушиванием и проветриванием, то внутренняя испаряется только при горении. Чем выше показатель внутренней влажности, тем больше тепловой энергии потребуется на ее высушивание и меньше пойдет на обогрев.

Как хранить уголь?

Чтобы топливо удерживало теплотворность, его нужно правильно хранить. Хоть и выгодно закупать уголь крупными партиями, не стоит делать это на несколько лет вперед.

Самый нестойкий к хранению — бурый, он пролежит без потери свойств до полугода, дольше всего хранится антрацит — до полутора лет.

Для хранения угля выбирают темное, хорошо проветриваемое и защищенное от влажности место в подвале или сарае. Топливо складывают в специально сколоченные деревянные ящики или хранят в мешках.

Виктория Салимова, директор департамента экономики и потребительского рынка г. Шахты:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

По вопросам защиты прав потребителей в городе Шахты можно обратиться:

  • Отдел потребительского рынка департамента экономики и потребительского рынка. 

Контакты: 8 (8636) 22-44-52, часы работы: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.

  • ООО «Управа ТМ групп».

Контакты: 8 (8636) 28-30-41, 8-988-564-80-08, часы работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00,  перерыв с 13:00 до 14:00.

  • Союз «Торгово-промышленная палата г. Шахты».

Контакты: 8 (8636) 22-20-61, 8 (8636) 22-51-54.

  • Филиал в городе Шахты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РО».

Контакты: 8 (8636) 26-28-34, приемные дни: понедельник — с 8:00-12:00, среда — с 13:00-17:00.

  • Отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах.

Контакты: 8 (8636) 22-67-14.

  • Департамент потребительского рынка Ростовской области.

Контакты: 8 (863) 301-0-103.